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中國建設(shè)銀行(簡稱建設(shè)銀行或建行)是股份制商業(yè)銀行,是國有五大商業(yè)銀行之一,截至2013年,市值居全球上市銀行第五位。中國建設(shè)銀行河北省分行下轄11個二級分行、800家營業(yè)網(wǎng)點。多年來,河北省分行始終堅持以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,取得了良好效益。為全面提升服務(wù)質(zhì)量及顧客的自助取款安全,河北省分行對所有自助網(wǎng)點的ATM自助取款端,安裝IP網(wǎng)絡(luò)緊急求助報警可視對講裝置,實現(xiàn)取款遇及突發(fā)狀況時能夠及時向銀行的監(jiān)控中心求助并雙向可視對講,以達(dá)到快速響應(yīng)并滿足客戶應(yīng)急需求。基于該需求,河北省分行在總行的戰(zhàn)略部署下,對河北省分行的“ATM求助可視對講設(shè)備”展開了一場公開招標(biāo)活動,開標(biāo)期間,有眾多投標(biāo)品牌參與競爭,來邦公司成功擊敗其它投標(biāo)品牌并順利中標(biāo),并成為該分行的唯一指定供貨廠商。此次中標(biāo),再度體現(xiàn)了來邦在同行業(yè)領(lǐng)域的競爭實力。
此次中標(biāo)產(chǎn)品:來邦自主研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)的銀行ATM監(jiān)控對講系統(tǒng)產(chǎn)品,共計:一個省分行下轄11個二級分行,共800個營業(yè)網(wǎng)點,現(xiàn)已安裝完畢。
使用方提出功能需求:
1、各網(wǎng)點的每個ATM自助取款端,需全部裝有含攝像頭的金屬防暴分機(jī),當(dāng)顧客遇有取款方面的突發(fā)情況時,可通過此分機(jī)能及時向所管轄分行的監(jiān)控中心求助報警及雙向可視對講;
2、一級分行和二級分行的監(jiān)控中心,需全部裝有可視對講主機(jī),用于管理各區(qū)網(wǎng)點的ATM自助取款端。
3、二級分行的監(jiān)控中心,有事可相互托管所屬網(wǎng)點分機(jī)。
4、可隨時對各網(wǎng)點的ATM自助取款端進(jìn)行監(jiān)聽監(jiān)視、威懾喊話、文件廣播、錄音錄像等。
5、所有分行的監(jiān)控中心,可雙向可視對講。
6、顧客進(jìn)入ATM機(jī)自助服務(wù)區(qū),可自動播放謹(jǐn)防詐騙等語音提示。
7、加鈔間/金庫門口可呼叫監(jiān)控中心主機(jī)、雙工可視對講,并能確認(rèn)開鎖。
來邦給予設(shè)計方案:
1、一級分行和二級分行的監(jiān)控中心各設(shè)置1臺可視對講管理主機(jī),用于管理800家營業(yè)網(wǎng)點ATM自助終端的求助呼叫、可視對講、廣播、錄音錄像等功能需求;
2、800家營業(yè)網(wǎng)點的每臺ATM自助終端旁,分別設(shè)置一套分體式的求助可視對講終端設(shè)備,用于顧客緊急情況下,能一鍵快速呼叫監(jiān)控中心主機(jī)進(jìn)行可視對講;
3、ATM自助終端設(shè)備可外接門磁、音箱,用于顧客進(jìn)入自助網(wǎng)點時,可自動播放語音提示。
4、加鈔間/金庫門口安裝支持雙向可視對講、雙向確認(rèn)開鎖的對講終端。
來邦給予設(shè)計的產(chǎn)品功能:
1、顧客操作ATM機(jī)遇到困難時(如吞卡、不能出鈔等),可一鍵快速呼叫監(jiān)控中心并通過語音請求幫助,同時可對通話過程自動錄音錄像、保存;
2、顧客進(jìn)入自助銀行區(qū)域時,可自動播放謹(jǐn)防詐騙等語音提示;
3、監(jiān)控中心可循環(huán)監(jiān)聽監(jiān)視自助銀行現(xiàn)場情況,發(fā)現(xiàn)異常可對其威懾喊話;
4、監(jiān)控中心可對一個或多個自助銀行進(jìn)行單獨或統(tǒng)一MP3文件廣播、定時廣播等;
5、各分行監(jiān)控中心主機(jī)可統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng),可相互呼叫、雙向可視對講、托管。
6、加鈔間/金庫門口可呼叫監(jiān)控中心主機(jī)、雙工可視對講,并能對加鈔間/金庫門鎖進(jìn)行雙向確認(rèn)開啟,支持刷卡或密碼開鎖。
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