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中國(guó)工商銀行浙江省分行是中國(guó)工商銀行股份有限公司的旗艦分行,也是浙江省內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)模最大,綜合實(shí)力最強(qiáng)的金融機(jī)構(gòu),現(xiàn)下轄10個(gè)二級(jí)分行,790家網(wǎng)點(diǎn)。多年來(lái),浙江省分行始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,牢牢把握“支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展”,同時(shí)亦不斷提升服務(wù)水平,努力打造核心競(jìng)爭(zhēng)力,竭誠(chéng)為廣大客戶和社會(huì)各界奉獻(xiàn)一流的服務(wù)為目標(biāo)。日前,在總行的戰(zhàn)略部署下,對(duì)所有的網(wǎng)點(diǎn)ATM自助取款端的緊急求助報(bào)警可視對(duì)講裝置,舉行了一場(chǎng)公開招標(biāo)活動(dòng)。要求招標(biāo)產(chǎn)品必須是基于銀行現(xiàn)有的局域網(wǎng)傳輸,可方便顧客有緊急情況時(shí),能及時(shí)與銀行的監(jiān)控中心進(jìn)行求助對(duì)講,并能錄音錄像等,以達(dá)到全方位高效率的服務(wù)廣大顧客。開標(biāo)期間,以擇優(yōu)的方式錄選廠商,在依法組建的評(píng)標(biāo)委員會(huì)下,各投標(biāo)單位嚴(yán)格按程序、規(guī)定進(jìn)行了一場(chǎng)別開生面的競(jìng)爭(zhēng)談判,最終來(lái)邦自主研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的銀行ATM監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng),順利取得了競(jìng)標(biāo)權(quán)。目前,已有600個(gè)自助網(wǎng)點(diǎn)安裝完畢并投入使用。
使用方要求:
1、各網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)ATM自助取款端,需全部裝有含攝像頭的金屬防暴分機(jī),當(dāng)顧客遇有取款方面的突發(fā)情況時(shí),可通過(guò)此分機(jī)及時(shí)向所管轄分行的監(jiān)控中心求助報(bào)警及雙向可視對(duì)講;
2、一級(jí)分行和二級(jí)分行的監(jiān)控中心,需全部裝有可視對(duì)講主機(jī),用于管理各區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的ATM自助取款端。可隨時(shí)對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)的ATM自助取款端進(jìn)行監(jiān)聽監(jiān)視,威懾喊話、廣播(含:全區(qū)廣播、分區(qū)廣播、MP3文件廣播、定時(shí)廣播)、錄音錄像等。
3、二級(jí)分行的監(jiān)控中心,有事可相互托管所屬網(wǎng)點(diǎn)分機(jī);也可根據(jù)需求,將網(wǎng)點(diǎn)的求助報(bào)警信息上傳到一級(jí)分行的監(jiān)控中心代答。
4、所有分行的監(jiān)控中心,可雙向可視對(duì)講。
5、為充分體現(xiàn)銀行方面的良好服務(wù)形象,每位顧客進(jìn)入取款區(qū)時(shí),可自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)一些相關(guān)的禮貌用語(yǔ)提示,如:“歡迎光臨”、“您已進(jìn)入ATM自助服務(wù)區(qū)”等。
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